На совещании звучит: «Я уверен, это сработает». И хочется двигаться дальше. Особенно когда решение назрело, команда устала обсуждать, а время уже стоит денег. Но за этой фразой остаётся важный вопрос: на чём именно стоит уверенность?
Когнитивный нейроучёный Стивен Флеминг в книге «Метамышление. Как нейронауки помогают нам понять себя» рассматривает способность человека оценивать собственное мышление. Мы не только выбираем ответ или способ действия, но и судим о том, насколько хорошо знаем предмет, где можем ошибиться и нужна ли нам дополнительная проверка. Эту способность называют метапознанием.
Важная для управленца мысль: знать и понимать границы своего знания — разные задачи. Можно разобраться в вопросе и всё равно недооценить себя. Можно ошибаться и при этом не замечать оснований для сомнения. Флеминг показывает, что промах возможен в обе стороны: излишняя уверенность толкает к неоправданному риску, а недостаточная мешает воспользоваться тем, что человек действительно знает [1].
В научном обзоре 2024 года Флеминг уточняет: оценка собственной уверенности строится на наших представлениях о мире и о себе. Эти представления могут быть неточными. Поэтому ощущение правильности ответа способно расходиться с тем, насколько хорошо мы действительно справляемся с задачей [2].
Для меня управленческий смысл здесь — в возможности сделать ход мысли видимым. Когда человек говорит «я уверен», я хочу понять: что он проверил, что предполагает и чего пока не знает. Тогда появляется предмет для совместной работы.
На чём стоит моё решение
Представим, что команда предлагает увеличить выпуск продукции. «Спрос будет», — говорит коммерческий блок. Полезно развернуть эту уверенность: есть подтверждённые заказы, переговоры с покупателями или ожидание по аналогии с прошлым сезоном? Каждое основание может быть полезным. Но объём обязательств, который мы готовы под него принять, будет разным.
Я предлагаю перед значимым решением коротко записать четыре вещи:
Что мы знаем?
Проверенные факты, их источник и дату.
Что предполагаем?
Условия, которые пока принимаем за верные.
Насколько уверены?
В чём уверенность сильнее, а где остаётся пробел.
Что изменит наш вывод?
Конкретный сигнал для повторной проверки.
После этого можно действовать. Не обязательно ждать, пока исчезнут все сомнения. Важно понимать, на какие основания мы опираемся и когда вернёмся к решению.
А при разборе результата стоит открыть эту запись снова: что мы знали тогда, что предполагали и что выяснилось позже? Так у команды появляется возможность точнее оценивать собственные суждения, сохраняя ответственность за сделанный выбор.
Вопрос к своему решению: какую часть моей уверенности я могу объяснить проверенными фактами?
Источники
[1] Стивен М. Флеминг. Метамышление. Individuum, 2023. Перевод Д. Виноградова. Оригинал: Know Thyself, 2021.
[2] Fleming. Metacognition and Confidence: A Review and Synthesis. Annual Review of Psychology, 2024, 75: 241–268.